دانلود صفرتاصد مدیریت ارتباط با مشتری مدرن سی آر ام CRM

دانلود صفرتاصد مدیریت ارتباط با مشتری مدرن سی آر ام CRM

عبارت مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRMاز اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است.

در آن زمان، فردی به نام توماس سیبل، شرکتی با عنوان Siebel Systems داشت

و در قالب آن شرکت، نرم افزاری را برای اتوماسیون فروش  (تماس با مشتریان، پیگیری سفارشات، ثبت قراردادها و …) طراحی و عرضه می‌کرد.

سیبل در توضیح نرم افزار خود می‌گفت که این نرم افزار، مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) را بر عهده دارد.

از آن زمان، به تدریج، اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام رواج یافت و حتی به کتابهای مدیریت و بازاریابی هم راه پیدا کرد (منبع).

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اوراکل

حتما بخوانید : پک صفرتاصد راه اندازی کسب وکار موفق

هدف CRM

ایده اصلی CRM، کمک به بنگاه‌ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای

مشتریان، رقبا و بازار است.

مزایای سیستم CRM در شرکت و سازمان :

•               به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

•               دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند

•               فرصت‏‌های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

•               کارمندان فروش را در عقد سریع تر قراردادهای فروش یاری دهد

•               فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

•               بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد

•               مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند

•               گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد

•               پاسخگویی سریع‌تری به درخواست‏‌های مشتریان داشته باشد

•               دریافت بازخورد از مشتری دقیق تر انجام می‌شود و در نتیجه توسعه خدمات و محصولات جاری شرکت سریع‌تر انجام ‌می‌شود.

•               هزینه‏‌های تبلیغاتی را کاهش دهد

•               ارایه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود

•               شناخت عمیق‌تری نسبت به مشتری ایجاد می‌شود.

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

مشتری (Customer): منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship): منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏‌باشد.

مدیریت (Management): مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

حتما بخوانید : ایده روزی 10 میلیون ماهی 300میلیون تومان درآمد تضمینی با سرمایه گذاری1 میلیارد تومانی

دانلود صفرتاصد مدیریت ارتباط با مشتری مدرن سی آر ام CRM

 

برنامه روزانه:

1-سحرخیزی 2-سلام وارتباط 3-رازونیازباخدا 4-ورزش وآمادگی جسمانی 5-نظافت 6-اهمیت صبحانه خوردن

 7-تیپ ظاهری وآیینه قدی 8-گوش کردن به اخباروروزنامه حوادث ممنوع 9-آموزشگاه سیار 10-لجبازی دررانندگی ممنوع 

11-سلام بلند درورود به محل کار 12-مرتب بودن میز 13-برنامه ریزی ازدیروز 14-مراجعه به پرونده مشتری قبل از هرقرار

15-یادداشت قرارها 16-بموقع رسیدن به قرارویادآوری قرار17-اهمیت مشتری ونشان دادن آن 

18-کارت ویزیت 19-پذیرایی بموقع 20-نظم درگفتاروپرهیزازصحبتهای نامفهوم 

21-بدگویی نکردن ازرقباوچگونگی عمل درمقابل بدگویی رقبا ازشما 22-به نیکی یادکردن ازشرکت23-حتی دروغ سفید(مصلحتی)جایز نیست 

24-به نیکی یادکردن از تصمیمات مشتری 25-دربرخورد باموانع علت یابی کنید

 26-قرار ملاقات بعدی واقدامات بعدی 27-جمع بندی گزارشات وارائه بموقع به مافوق 28-برنامه ریزی برای روزبعد

29-مرتب کردن میزووسایل 30-آمادگی روحی وروانی برای رفتن به منزل31-شادی در ورود به منزل 

32-مطالعه پایان شب 33-خواب بموقع.

با این فایل می توانید صفرتا صد مدیریت و ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید و یاد بدهید (مدرس CRM شوید)

یاد بگیریم و یاد بدهیم  شرط زندگانی عالمانه

این پک بصورت فایل پی دی اف و پاورپوینتی در اختیار شما قرار می گیرد وبعد خرید همان لحظه برای شما قابل دانلود خواهد بود .

این پک برای تمام صاحبان کسب وکار که دوست دارند تیم و مشتریان خود را مدیریت کنند تهیه شده است .

هر سوالی در مورد این پک داشتید لطفا با این شماره 00989124895786 بصورت پیغام واتساپی در ارتباط باشید .